Klachtenregeling

Wij zijn hier om te luisteren

Bij Fatbikekoning doen we er alles aan om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Uw feedback is belangrijk voor ons en we horen graag van u. Of u nu een klacht, een suggestie heeft of gewoon uw mening wilt delen, wij staan klaar om naar u te luisteren.

Probeer eerst ons formulier in te vullen:

Om uw klacht of feedback efficiënt te verwerken, vragen wij u eerst ons formulier in te vullen. Dit stelt ons in staat om snel en gericht op uw situatie te reageren. Als het niet lukt om het formulier in te vullen of als u liever direct contact opneemt, kunt u ons altijd een e-mail sturen.

E-mail ons: Als het formulier niet lukt, kunt u ons een e-mail sturen naar info@fatbikekoning.nl met als onderwerp ‘Klacht’ of ‘Feedback’. We zullen binnen 48 uur reageren.

Onze toewijding

• Privacy: Uw privacy is belangrijk voor ons. Alle klachten en feedback worden vertrouwelijk behandeld en we zullen uw contactgegevens alleen gebruiken om op uw zorgen te reageren.

• Snelle reactie: We streven ernaar om binnen 48 uur op uw klachten te reageren. Uw feedback is belangrijk voor ons en we willen eventuele problemen zo snel mogelijk oplossen.

• Continue verbetering: Uw feedback helpt ons om onze producten en diensten te verbeteren. Wij nemen uw inbreng serieus en gebruiken deze om positieve veranderingen door te voeren.

Andere mogelijkheden

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om eerst via het formulier uw klacht of feedback kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via dit formulier.

Tevens is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u uw klacht ook daar deponeren.